послепродажное обслуживание
Украшение сделано руками наших мастеров. Чтобы оно долго радовало и оставалось надёжным, соблюдайте несколько правил ухода — и раз в год приносите его нам.
в движении
Снимайте украшение для спорта и фитнеса, конного и парусного спорта, горных лыж и лыжных прогулок, бассейна, гольфа — для любой активности, где камень может удариться или тереться о твёрдое, а металл — деформироваться.
Храните и перевозите изделие только в футляре.
в поездках и на отдыхе
Не купайтесь в украшении — ни в бассейне, ни в море, ни в пресной воде. Избегайте резких перепадов температуры и влажности: баня и сауна, прорубь, перелёт из зимы в тропики. Некоторым камням вредят и перепады давления при перелётах.
На пляже берегите камни от песка и морской воды — в ней взвесь песка. Не оставляйте украшение надолго на открытом солнце: камень нагревается, и в нём возникает внутреннее напряжение.
каждый день
Кремы, лаки, пенки, духи, эфирные масла, шампуни и маски не должны попадать на изделие. Снимайте его перед массажем, у косметолога и стоматолога, перед любыми медицинскими обследованиями.
хранение
Храните отдельно от бытовой химии — хлора, ацетона, щелочей, йода, марганцовки, серы, ртути. Моющие средства, пятновыводители, отбеливатели и абразивы на изделие попадать не должны.
раз в год — к нам
Раз в год передавайте изделие специалистам Sobolev: гигиеническая чистка — бесплатно, заодно оценим, нужна ли реставрация.
Реставрацию и изменение размера делаем только в собственном сервисе Sobolev. Изделие, побывавшее в несертифицированной мастерской, может быть снято с обслуживания производителем.
реставрация
Полировка, восстановление покрытия, подогранка и закрепка камня — стоимость работ согласуем с вами до их начала. Оценка объёма и стоимости занимает от 5 до 15 рабочих дней и иногда требует независимых специалистов; сроки самих работ обсуждаем отдельно.
При реставрации мы оцениваем состояние изделия, его ресурс и износ. Если металл или камень изношены критично, можем рекомендовать заменить оправу или вставку.
важно
Нарушение рекомендаций может нарушить технологическую целостность изделия. Если правила ухода не соблюдались, привилегии дополнительного обслуживания не действуют, а ремонт оплачивает покупатель.
вопросы по уходу
Напишите нам в Telegram — ответим и договоримся о чистке или ремонте.
в Москве можно посмотреть все изделия вживую
Павелецкая набережная, 8Б — по предварительной записи.
не получается приехать в шоурум?
Напишите нам удобным способом — в telegram или на почту. Расскажите, из какого вы города, что хотите приобрести или изготовить и к какому сроку. С вами свяжется специалист, который ведёт клиентов из разных городов России и из других стран, и поможет решить задачу. В некоторые города к вам приедет наш менеджер, в другие заказ привезёт курьер транспортной компании. Для доставки в некоторые страны нам понадобится виза — но и это решаемо.